3. Personuppgifter som vi samlar in från dig

 

3.1 Köp och beställning​

   För att du ska kunna köpa och beställa produkter av oss behöver vi behandla dina personuppgifter.

För det här ändamålet kan vi använda oss av nödvändiga cookies. Läs mer om hur vi använder cookies i vår cookiepolicy.

 

Behandlingar som utförs för ändamålet

• Vi registrerar ditt köp, t.ex. köp av produkt  ett presentkort.

• Vi, eller vår samarbetspartner, levererar din produkt eller tjänst (inklusive kommunicerar med dig rörande din leverans).

• Vi bekräftar om du är medlem eller inte.

• Vi möjliggör och administrerar betalning via vår betaltjänstleverantör.

• Om du har köpt en tjänst eller ett abonnemang lagrar vi din kortinformation och ditt kort-id (Token-ID) kopplade till det betalkort du har registrerat för betalning av det relevanta abonnemangsavtalet för att kunna utföra de månatliga betalningarna.

 

Kategorier av personuppgifter

• Betalningshistorik

• Betalningsinformation

• Kontaktuppgifter, t.ex. adress, e-post och telefonnummer

• Kortinformation och kort-ID (Token-ID) kopplad till det betalkort som används för betalning av tjänster eller abonnemang

• Köpinformation, t.ex. vilken vara som har beställts eller om varan ska levereras till en annan adress

• Namn

 

Laglig grund

   Köpavtalet som vi har ingått med dig. Swerify behandling av din kortinformation och kort-id baseras på Swerify och vår samarbetspartners berättigade intresse av ta betalt för den tjänst eller det abonnemang som du har ingått avtal om med vår samarbetspartner.

 

Mottagare av personuppgifter

• Leverantörer för:

  • CRM-system

  • E-handelsplattform

  • Ärendehanteringssystem

• Betaltjänstleverantör

• Försäkringsavtalspartner

• Installationsföretag och servicepartners

• Leverans- och logistikpartner  

 

Lagringstid

    Personuppgifterna sparas till dess att köpet har genomförts (inklusive leverans och betalning) och för en tid om 5 år efter köpet i syfte att kunna hantera eventuella reklamations- och garantiärenden. Uppgifter som har sparats för att genomföra abonnemangsbetalningar kommer att raderas så snart det relevanta abonnemangsavtalet upphör eller löper ut.

​

3.2 Marknadsföring och kommunikation

​

För att du ska kunna få ta del av våra senaste erbjudanden och nyheter kan vi marknadsföra och skicka kommunikation om våra produkter och tjänster samt om vårt företag i olika kanaler, t.ex. genom vårt nyhetsbrev, genom olika typer av annonsering i sociala medier. För att kunna marknadsföra oss behöver vi ibland behandla dina personuppgifter.

Kom ihåg att du alltid har rätt att invända mot vår marknadsföring. Det kan du göra direkt i våra utskick genom vår avregistreringslänk eller genom att kontakta oss (du hittar våra kontaktuppgifter under rubriken ”Allmänt”). Om vår marknadsföring visas i sociala medier kan du ange dina preferenser direkt i den sociala medie-plattformen, t.ex. via dina inställningar eller i samband med det relevanta inlägget.

För det här ändamålet kan vi använda oss av marknadsföringscookies. Läs mer om hur vi använder cookies i vår cookiepolicy

​

​Behandlingar som utförs för ändamålet

• Vi skickar direktmarknadsföring via e-post, sms, sociala medier, sökmotorer, annonsnätverk eller andra liknande digitala kanaler och post.

• Vi annonserar via vår egen hemsida, sociala medier, sökmotorer och annonsnätverk.

• Vi visar marknadsföring för dig baserat på vad du har klickat på vår hemsida, dvs. genom retargeting.

• Vi använder våra urval, där dina personuppgifter kan ingå, i syfte att låta vår marknadsföringspartner hitta personer med liknande intressen som också skulle kunna tycka om våra produkter och tjänster.

• Vi skickar erbjudanden från samarbetspartners.

• Vi skickar inbjudningar till event.

• Vi tar fram rapporter som baseras på analyser (t.ex. av vilka sidor eller delar av sidor som du som kund besökt och vilka sökningar du som kund har gjort samt köphistorik, ålder, kön, angivna preferenser , enhetsinformation, demografiska data och andra personuppgifter som samlas in för ändamålet (se nedan)) i syfte att ta beslut kopplat till vår marknadsföring, t.ex. vilken kanal eller målgrupp som marknadsföringen ska riktas till.

• Samla in och överföra personuppgifter till vår marknadsföringspartner(s), t.ex. sociala medier, sökmotorer eller annonsnätverk, samt val av målgrupp som marknadsföringen ska visas för.

​

Laglig grund

Ditt föregående samtycke.

 

•  

Lagringstid

Om du är kund hos Swerify:

Personuppgifterna sparas för en tid om upp till 18 månader  efter din senaste aktivitet (t.ex. när du senast gjorde ett köp). 

​

3.3 Personligt anpassad upplevelse av våra tjänster

​

Vi vill kunna leverera ett innehåll som är anpassat just för dig i syfte att underlätta och förbättra din upplevelse av våra tjänster. Vi gör därför vårt bästa för att anpassa våra digitala kanaler utifrån vad vi tror att du tycker om. För att kunna anpassa våra digitala kanaler efter dig behöver vi behandla dina personuppgifter.

   Behandlingar som utförs för ändamålet

• Vi sparar din köp- och browsinghistorik för att ge dig ett mer personaliserat innehåll. Exempelvis genom att visa relevanta produktrekommendationer, visa anpassat produktresultat baserat på hur du eller andra besökare använder vår webbplats, skicka intressebaserade artiklar, ge förslag på shoppinglistor eller andra liknande åtgärder för att göra din användning och upplevelse av våra tjänster så bra och smidig som möjligt.

• Vi förenklar även din användning av våra tjänster, t.ex. genom att spara din kundkorg, ditt postnummer för att göra dina framtida köp smidigare eller påminna dig om kvarglömda/övergivna varukorgar.

• Vi tar fram rapporter som baseras på analyser (t.ex. av vilka sidor eller delar av sidor som du som kund besökt och vilka sökningar du som kund har gjort samt köphistorik, ålder, kön och angivna preferenser) i syfte att ta beslut kopplat till vår personalisering.

​

Kategorier av personuppgifter

• Köphistorik

• Köp- och användargenererade data, t.ex. klick- och besökshistorik

• Onlineidentifierare, t.ex. IP-adress, cookieID, userID och andra liknande unika IDn

• Postnummer

 

Laglig grund

För vår användning av funktionella cookies är vår lagliga grund samtycke.

För övrig personuppgiftsbehandling stödjer vi oss på följande lagliga grund:

Om du är kund eller inte är kund hos Swerify: Ditt samtycke.

​

Mottagare av personuppgifter

• Leverantörer för:
  o CRM-system
  o E-handelsplattform
  o Orderhanteringssystem för e-handel
  o Rekommendationsmotorer.

Lagringstid

Personuppgifterna sparas för en tid om upp till 24 månader .

​​

3.4 Fair use

​

Vi uppskattar dig som kund. Men för att kunna handla hos oss är det viktigt att du förhåller dig till vissa regler som ingår i vår Fair Use Policy. Reglerna är framtagna för att se till att vår personal har en trygg arbetsmiljö samt att förhindra bedrägerier mot vårt företag. Du kan läsa mer om vår Fair Use Policy i punkt 15 i våra Allmänna köpvillkor.

Behandlingar som utförs för ändamålet

• Vi analyserar personuppgifter relaterade till dina köp och andra interaktioner med oss för att bedöma om du har brutit mot vår Fair Use Policy.

 

Kategorier av personuppgifter

• Användaruppgifter för Swerify (endast medlemmar)

• Enhetsinformation, t.ex. vilken typ av enhet du använder, språkinställning, webbläsarinställningar, tidzon, operativsystem, skärmupplösning och plattform

• Kontaktuppgifter, t.ex. adress, e-post och telefonnummer

• Korrespondens och feedback avseende våra tjänster och produkter

• Information om hur du har interagerat med oss, dvs. hur du har använt tjänsten, inloggningsmetod, var och hur länge olika sidor besökts, svarstider, nedladdningsfel, hur du når och lämnar tjänsten etc.

• Köp- och användargenererade data (t.ex. köphistorik/försäljningsstatistik, klick- och besökshistorik)

• Namn

• Onlineidentifierare, t.ex. IP-adress, cookieID, userID och andra liknande unika IDn

• Personnummer

• Uppgift om köptidpunkt, köpställe och eventuellt fel/klagomål

• Ärenderelaterade personuppgifter, t.ex. din korrespondens och uppgifter som vi registrerar i ditt ärende

 

Laglig grund

Vårt berättigade intresse av att säkerställa efterlevnad av vår Fair Use Policy i syfte att skapa en trygg arbetsmiljö för vår personal och att förhindra bedrägerier samt andra liknande beteenden i strid med tillämplig lag.

 

Mottagare av personuppgifter

Leverantörer för:

• Analyssystem

• CRM-system

• E-postsystem

• Orderhanteringssystem

• POS-system (Point of sales/kassasystem)

• Ärendehanteringssystem

 

Lagringstid

Personuppgifterna sparas som längst 6 månader efter utgången av den period som du har stängts av från att handla hos oss.

​

​

 3.5 Allmän kommunikation om våra produkter och tjänster

När vi gör förändringar av våra tjänster eller produkter behöver vi kommunicera dig för att informera om de senaste uppdateringarna. Det kan t.ex. röra sig om utskick som rör uppdateringar av vår personuppgiftsbehandling eller våra allmänna villkor.

 

Behandlingar som utförs för ändamålet

• Vi gör informationsutskick som rör uppdateringar av våra informationstexter, t.ex. vår integritetspolicy eller våra allmänna villkor.

• Vi följer upp öppningsstatistik kopplat till ett eller flera utskick för att bekräfta att mottagarna tagit del av information och kunna fatta beslut om utskick i alternativa kommunikationskanaler vid låg öppningsfrekvens.

 

Kategorier av personuppgifter

• Kontaktuppgifter, t.ex. adress, e-post, telefonnummer

• Onlineidentifierare, t.ex. IP-adress, cookieID, userID och andra liknande unika IDn

• Öppningsstatistik

 

Laglig grund

Vårt berättigade intresse av att kunna informera dig om viktiga uppdateringar kopplat till våra tjänster och produkter.

 

Mottagare av personuppgifter

• Leverantörer för:
  o E-postsystem

 

Lagringstid

Personuppgifterna sparas för en tid om upp till 18 månader efter utskicket har gjorts . Informationen kommer endast att användas om nödvändigt för att kunna visa att vi fullgjort vår informationsplikt vid eventuell revision eller tillsyn.

​

​3.6 Tävlingar och event

Ibland vill vi anordna tävlingar och ge våra kunder möjlighet att vinna fina priser. Ibland vill vi även ordna trevliga event i våra butiker. I samband med detta kommer vi att behandla dina personuppgifter.

För det här ändamålet kan vi använda oss av nödvändiga cookies. Läs mer om hur vi använder cookies i vår cookiepolicy

 

Behandlingar som utförs för ändamålet

• Vi registrerar ditt deltagande i vår tävling eller vårt event.

• Vi kommunicerar med dig som deltar i våra tävlingar när det behövs för tävlingens genomförande.

• Vi kontrollerar och/eller utser vinnare och förmedlar vinster som gäller för tävlingen.

• Vi kommunicerar med dig innan och efter ett event. I dessa fall kan vi skicka bekräftelse på anmälningar, information om eventet som du behöver veta om, frågor eller utvärderingar.

• Vi bekräftar din identitet.

 

Kategorier av personuppgifter

• Användarnamn

• E-postadress

• Kommentarer

• Kontaktuppgifter, t.ex. adress, e-post och telefonnummer

• Namn

• Uppgifter lämnade i tävlingsbidrag

• Uppgifter lämnade i utvärderingar av event

 

Laglig grund

Vårt berättigade intresse av att kunna genomföra, administrera och utvärdera våra tävlingar och event.

 

Mottagare av personuppgifter

• Event- eller tävlingspartner

• Leverantörer för:
  o CRM-system
  o E-postsystem
  o Vald tävlingskanal (t.ex. sociala medier).

 

Lagringstid

Personuppgifterna sparas för en tid om upp till 12 månader efter tävlingen/eventets (inklusive ev. utvärdering) genomförande. Notera att tävlingsbidrag som du lämnar kan sparas under en obegränsad tid enligt angivna tävlingsvillkor. Om en tävling har genomförts på sociala medier kommer dina personuppgifter sparas fram till dess att du själv väljer att radera ditt bidrag alternativ till dess du tar bort ditt konto.

​